Responsable Support Informatique H/F - Siège Social - Creil (60) - STOKOMANI

Publiée le: 11/2/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

STOKOMANI, leader du déstockage physique en France, en très fort développement (500 millions d’€uros de CA, 15% de croissance par an, 3200 collaborateurs), recherche un(e) Responsable Support Informatique.

Vous aimez les challenges, vous avez envie de contribuer au développement de notre concept et vous souhaitez évoluer ? Rejoignez-nous !

Rattaché(e) à la Direction Supply Chain et Systèmes d’Information, vous animez l’équipe de Support Informatique (siège social et points de vente) ainsi que les activités qui en découlent, tout en veillant à la qualité de service apportée aux utilisateurs via l’analyse des résultats obtenus et l’optimisation des procédures d’assistance.

Dans ce cadre, vous assurez les missions principales suivantes :

  • Manager l’activité et le groupe de support informatique siège et points de vente,
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et optimiser les procédures d’assistance,
  • Analyser les incidents récurrents afin de proposer des améliorations aux problèmes et garantir leurs livraisons ainsi que la non-reproduction,
  • Définir des procédures autour du cycle de vie des utilisateurs des outils informatiques et gérer le déploiement des postes de travail,
  • Piloter et améliorer le processus de cycle de vie du matériel et des logiciels informatique Siège, Entrepôts et Magasins,
  • Identifier et analyser les incidents et dysfonctionnements et veiller à la bonne application des procédures définies dans le service,
  • Faire évoluer l’outil ITSM en fonction des procédures et processus de support,
  • Suivre les installations du matériel informatique des collaborateurs,
  • Mettre en place et animer le comité de gestion des problèmes avec les chefs de service de la DSI,
  • Suivre le budget associé au Service Support informatique,
  • Mettre en place des outils de reporting,
  • Participer aux astreintes,
  • Superviser ou assurer le recrutement de nouveaux collaborateurs, en tant que salariés de l’entreprise
  • Participer et améliorer les réunions effectuées par les référents du service support,
  • Gérer les moyens humains nécessaires à la mise en place et au bon déroulement du support et arbitrer la priorisation des tâches de son équipe,
  • Evaluer la performance de ses équipes,
  • Contrôler l’efficacité des réalisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation contractuelle,
  • Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe.

Profil requis

PROFIL RECHERCHE

Issu(e) d’une formation Bac +3/5 dans le domaine informatique, vous justifiez d’une expérience significative réussie de 7 à 10 ans sur un poste similaire, acquise idéalement dans l’univers du Retail/de la Distribution.

Vous êtes reconnu(e) pour votre grande capacité d’écoute, votre rigueur, votre adaptabilité, votre réactivité face à des exigences délai/qualité et votre sens de l’organisation et des priorités.

Votre disposition à communiquer à l’oral et à l’écrit ainsi que votre goût pour le travail en équipe ne sont plus à démontrer.

Votre capacité à faire des choix, votre esprit d’initiative et votre créativité font de vous un professionnel reconnu.

La maitrise du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook), de l’environnement Windows (7, 8 et 10) sont nécessaires pour la bonne réalisation des missions qui vous seront confiées. La pratique d’outils ITSM (GLPI, Landesk, ServiceNow) est vivement appréciée, tout comme la connaissance du référentiel de pratiques ITIL.