Technicien Support Informatique H/F - Siège Social - Creil (60) - STOKOMANI

Publiée le: 11/8/2021

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Depuis plus de 50 ans, Stokomani a su se développer pour devenir le leader français du déstockage de grandes marques. En très fort développement, notre enseigne a réalisé un chiffre d’affaires de 500 millions d’Euros en 2020 et regroupe près de 3500 collaborateurs.

Au-travers de son Réseau de plus de plus de 120 magasins, Stokomani démontre la pertinence de son concept : la vente de produits de grandes marques à petits prix.

Pour accompagner sa croissance, Stokomani recrute un Technicien Support Informatique H/F.

Rattaché (e) au Responsable Support Informatique et véritable relai de la DSI auprès de notre réseau de Magasins en France, vous serez amené à traiter les demandes et incidents des collaborateurs de l’ensemble de nos sites et de veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Dans ce cadre, vous assurez les missions principales suivantes :

  • Traiter les demandes et incident du support informatique siège, entrepôts et points de vente,
  • Participer à la qualité de services rendus aux utilisateurs,
  • Saisir les incidents et demandes dans l’outil de Ticketing
  • Prise en charge des appels du support
  • Prise en charge des mails du support
  • Suivre les incidents et demandes du support informatique et plus particulièrement ceux de son domaine référent
  • Analyser les incidents récurrents sur son domaine référents afin de proposer des améliorations,
  • Analyser et diagnostiquer les incidents et faire les escalades nécessaires,
  • Communication auprès des collaborateurs sur les incidents majeurs,
  • Mise en place des installations du matériel informatique des collaborateurs,
  • Saisir et suivre les commandes Support associé à son domaine référent
  • Gestion de parc matériel,
  • Participer aux Astreintes.

Profil requis

Issu(e) d’une formation supérieure Bac +2/3 en informatique & réseaux, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste de Technicien Support en Informatique, acquise idéalement dans le Secteur du Retail/de la Distribution.

Votre sens de l’organisation et du service, votre rigueur, votre autonomie, votre réactivité, votre adaptabilité ainsi que votre capacité à être force de proposition font de vous un professionnel reconnu.